En todas y cada una de las compras efectuadas por el cliente en la tienda virtual de Andina Real, son de aplicación las siguientes condiciones, que constituyen un contrato legal a todos los efectos:

1. Los pedidos se enviarán a la dirección especificada por el siguiente día hábil a la recepción de la orden del cliente.
    
2. El peso máximo de cada envío es de 20 Kg. El sistema de tienda virtual no permitirá que se realicen pedidos de peso superior al establecido.
    
3. Todos los envíos, tanto nacionales como internacionales, se realizan a través de los servicios de Serpost del Perú en las modalidades EMS Internacional Urgente o paquetería tradicional o la empresa de mensajería DHL, a elección del cliente. El sistema de tienda virtual calcula en línea y en tiempo real el costo exacto de los gastos de envío en función del peso del mismo y del país de destino.
    
4. El cliente puede realizar un seguimiento en línea de su pedido a través de la zona restringida de acceso a clientes de Andina Real. La base de datos es actualizada cada 24 horas de lunes a viernes.
    
5. Todos los pedidos cuentan con la preceptiva declaración de aduanas y resto de documentación inherente a la mercancía enviada. Sin embargo, es posible que algunos países requieran de documentación adicional del cliente o estén afectos al pago de impuestos de desaduanaje o culaesquiera otros del país de destino. En estos casos, el cliente se responsabiliza plenamente, de aportar cualquier documentación y/o pago que debiera realizar ante la aduana del país que recibe la mercancía. Andina Real declina cualquier responsabilidad respecto a estas circunstancias.
    
6. Si el pedido fuese rechazado o ignorado por el cliente, el transportista se comunicará con él para coordinar la fecha de entrega, manteniéndose durante 3 días en el país de destino, iniciándose en ese momento los trámites para su devolución a nuestro local comercial. Si el cliente requiriese de nuevo la entrega del pedido, deberá abonar el monto del mismo, quedando expresamente conocido que no existe devolución de montos pagados ni reenvíos en estos supuestos.
    
7. El cliente es responsable de informarse respecto a la prohibición de que pudiesen ser objeto algunos de los productos expuestos en nuestra tienda en su país. No se admitirán devoluciones ni reintegro de importes que correspondan a la devolución en aduana de destino de mercadería enviada debido a prohibiciones en el país de destino.
    
8. Si la mercancía llegara al cliente defectuosa o no se correspondiese con la compra realizada por el mismo o el albarán de entrega, Andina Real se hará cargo de todos los gastos originados por la devolución y nueva entrega del pedido correcto.
    
9. El cliente puede cambiar los productos recibidos por otros  de igual o mayor valor de los que estén expuestos en nuestra tienda virtual, siempre y cuando el producto que se pretende cambiar se encuentre sin abrir y en las mismas condiciones en que se envió. Todos los gastos originados por dicho intercambio serán por cuenta del cliente, añadiéndose un importe fijo de $25 en concepto de gastos operativos de nuestra empresa.
    
10. La solicitud de cambio de productos ha de efectuarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía por parte del cliente.
     
11. Para su seguridad, abra siempre el paquete en presencia del transportista y haga constar por escrito en la guía de remisión que acompaña a cada pedido, las deficiencias que encuentre.
     
12. Asimismo, de forma expresa Andina Real se somete a la mediación del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima y/o el Instituto de Defensa del Consumidor, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de estos organismos definitivos e inapelables.
    Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los juzgados y Tribunales sitos en la ciudad de Lima (Perú).
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